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Retours et remboursements

Politique de retours et remboursement

Chez Citron Patisserie, notre priorité est la satisfaction de nos clients. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retours et remboursement afin de connaître les procédures à suivre.

Droit de rétractation : Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse contact@monsite.com pour nous en informer.

Conditions de retour : Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.

Procédure de retour : Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse contact@monsite.com en indiquant votre numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Nous vous fournirons alors les instructions détaillées pour le retour.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité de notre part. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour renvoyer les produits afin d’assurer leur sécurité et leur traçabilité.

Remboursement : Une fois que nous avons reçu et vérifié les produits retournés, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de non-conformité de notre part.

Échanges : Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez obtenir un autre produit, veuillez suivre la procédure de retour pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Produits endommagés ou non conformes : Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse contact@monsite.com. Nous vous demanderons de fournir des photos ou des informations détaillées sur le problème afin de résoudre la situation rapidement.

Nous nous efforçons de garantir la qualité de nos créations artisanales et de vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retours et remboursement, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et trouver la meilleure solution possible.